做网络营销的你明白客户的真实需求吗?

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楼主 2020-07-31 12:51:53
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今天我想要跟大家探讨的是客户,无论网络营销或实体销售,其实客户就是你的业绩关键,当你越了解客户的真实需求时,你成交的机会也就越大!



我刚刚所说的是客户的真实需求!并不是客户的数量。

以往我们在做网络营销时,常常都会说客户名单的数量决定一切,也就是说你的收入多少和客户数量关系最大,但今天我想要跟你谈的是「了解客户需求」。当你可以越了解客户需求时,客户对你也会越信任,甚至把你当成他的朋友,这时当然你销售出产品的成功机率也会大增!



找出客户的真实需求,客户就会购买,你可能会说 蔡老师,你讲的好抽象哦!到底该如何才能了解客户的真实需求呢?

OK,我举个例子:

 今天有一个我的学员来找我询问网站架设课程的事情,那你觉得我的这位学员他的真实需求是什么?答案很简单,他的真实需求就是要「建设一个网站」。那如果今天另一位学员他已经有网站了,他来询问我关于网络营销的问题时

那请问这位学员他的真实需求是什么?我认为是「如何透过网站赚钱获利」,这样有比较明白了吗?找出客户的真实需求其实不困难,你只要想想这位客户他问这个问题,或他想要买这个产品时,他背后想要达到的目的是什么?

 

这就是客户的真实需求。客户真正想要的并不是购买产品,而是透过这个产品解决他所碰到的问题,而并不是真的为了买产品而买产品。所以当你仔细的在介绍产品时客户其实真正关心的是这个产品能否解决他的问题 而并非产品的功能多强大、质量多好这些信息,所以你千万别一直推销自己的产品很棒,这通常都会起反效果。


我再举个例子:

例如夏天到了,很多人都会去买防晒乳液或防晒霜等等的产品。如果你是一个比较聪明的专柜销售,你应该会知道客户的需求就是出门时不想晒黑,并且可以长时间保持防晒功能的防晒产品。当然最好价格不要太贵 哈哈!这时你应该要推荐给客户的就是符合他们这些需求的产品,千万不要问客户「请问您需要哪种防晒乳液?」通常会这样问的专柜人员所得到客户的答案都是「没关系 我自己先看一下 然后客户就走了..

 


学过纵横电商课程的学员都知道,上方的案例错误点就在于销售员是以自己为出发点的询问方式,而并非以客户需求为出发点的推荐,这其实也是大部分销售员或网络营销人所会犯的错误。所以这样子的询问对客户而言其实是种打扰,你换位思考就知道了,而且重点是因为一点价值都没有,所以你的产品很难卖得好。因此比较有经验的专柜销售都会直接用推荐适合产品的方式去销售,这就掌握了非常重要的了解客户需求的任务。而以网络营销来说的话,我通常会把客户真实需求的解决方案写出来,也就是我们常讲的「营销方案」或「销售方案」!

 

用营销方案或销售方案直接说出客户的需求,并且写出客户的解决方案,让客户觉得「哇!这个人(这家企业)懂我的问题点」!这时候你认为成交的机率大不大?我认为会相当的大,有时候实时你的产品并没有竞争对手那么好,但因为你了解的客户的真实需求,因此他们愿意买你的产品,这就是网络营销中营销文案的威力,当然营销文案的关键点就是本篇文章的重点「了解客户的真实需求」!

 


换位思考,让客户得到他们要的,你才能得到你想要的!通常客户都会期待你了解他们的需求,而并非只是关心你自己的销售,当你知道了客户的真实需求时,你就更有办法「提出适合的解决方案」,解决客户所面临并需要处理的问题。

 

其实我发现往往有些销售技巧很好的业务员或网络营销专家,他们很懂得该如何运用销售技巧和话术去销售产品,但他们往往也忘记了客户购买产品的真实需求。所以我认为如果你的实体事业或网络事业也犯了这些错误,你就更应该要运用我今天跟你分享的这些观念方法,去了解客户的真实需求,因为如果你越了解客户的需求时你的客户就越愿意跟你买东西!这样你的网络营销事业或实体事业相信一定也会更顺利!


 今天的分享就到这里,明天再见!!!

                                                        


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